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    充電樁行業發展現狀,充電樁服務管理需求分析
    文章來源:轉載互聯網 人氣:621 發表時間:2022-12-05 09:40:34

    充電樁行業發展現狀


    充電樁作為維持電動汽車運行的能源供應設施,是新能源汽車產業發展的重要組成部分。2020年,充電樁納入新基礎設施建設領域,推動產業發展進入風口期。

    根據國家充電聯盟的數據,截至2022年8月底,全國充電樁數量已從2015年的6.6萬臺增加到431.5萬臺,車樁比例也逐年下降.8:1降至2.55:1。但在行業快速發展的另一面,充電樁行業仍存在突出矛盾,成為制約新能源汽車滲透率提高的主要瓶頸。


    充電樁行業以前經歷過野蠻的擴張期,但運營和后期維護沒有跟上。找樁難,壞樁多,充電慢是充電樁行業典型的痛點。進入新的發展階段后,后市場的運維成為解決車主充電問題和運營商盈利的關鍵。此外,隨著新能源商用車市場的擴張,公交車、物流車、網約車等車輛專用充電樁的建設和售后運維需求也在增加??傮w而言,充電樁行業的售后運維市場機遇與挑戰并存。

    充電樁服務管理需求分析

    公共樁目前的市場模式以運營商為主,負責充電樁的投資、建設和運營管理。目前,市場集中度較高。對于運營商,更注重充電樁的早期安裝和后續維護,注意故障預警和維護的及時性,以確保充電樁項目的收入。

    目前私樁的主流是買車送樁,車主遇到問題也是4S商店維修,然后由充電樁制造商提供維修服務。為了提高服務效率,許多充電樁制造商有一個直接面向業主的維修平臺,并直接銷售到C端,以開放從銷售到服務的鏈接。專用充電站通常以招標的形式建設和安裝。在運行和維護方面,充電樁制造商通常以直接服務和授權服務提供商的形式提供服務。

    對于各類充電樁制造商,售后服務管理的統一重點是建立便捷的維修渠道和平臺,及時響應;二是建立完整的電樁檔案,管理電樁的整個生命周期,為后期內外判斷和服務營銷的發展奠定良好的基礎。


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